“曉峰，又來這么早?！?月26日7時30分，黑龍江大興安嶺呼瑪供電公司員工朱慶勇提前來到單位，剛要打開辦公室的門，便聽到同事于曉峰哼唱自己改編的網紅歌曲“癢”。

“嗯！每年這時候是最忙的時候?？涩F在，天天看著屏幕上電量變化圖像睡著一樣，著急??！”于曉峰無奈地翻看著電能信息采集系統(tǒng)里各個臺區(qū)用電負責變化情況。而朱慶勇和往常一樣，開始對辦公室內進行消毒。

“動了！動了！昨天晚上20時30分到今早5時，農業(yè)園區(qū)蔬菜基地育苗棚發(fā)生80多度電量。”于曉峰興高采烈地叫起來。

“抄家伙，走著。”12分鐘后，他們帶著電流表、紅外測溫儀和設備檢查工具出現在蔬菜基地門口。

“經理，我們在采集平臺中看到咱們蔬菜基地用電量上來了，估計是要復工了，我們來檢查一下每個大棚里的水泵、風扇、恒溫系統(tǒng)和電動機運行是否正常，另外看看基地今年還有什么供電需求嗎？”

“有了你們的全程管護，農業(yè)園區(qū)用電就沒有后顧之憂了?！痹绯?點10分，沉寂了兩個月的蔬菜基地迎來復工后的第一批客人，他們就是大興安嶺呼瑪供電公司黨員服務隊的隊員朱慶勇和于曉峰。經理對他們的主動服務連連道謝。

新冠肺炎疫情防控，減緩企業(yè)復工的步伐。大興安嶺供電公司上下聯動，積極響應政府號召，主動擔當，將用戶自維線路設備納入保障重點，實行日巡日監(jiān)測，確保安全隱患早發(fā)現，早消除。同時，實時在線監(jiān)測復工企業(yè)用電負荷，發(fā)現負荷異常，及時告知用戶，真正做到供電保障全方位服務。

截至目前，大興安嶺供電公司累計對重點保電用戶巡視752次，出動人員2556人次，特巡線路條數197條次，巡視線路長度1056千米，發(fā)現隱患22處，消除22處。

國網北京電力：出臺靈活政策 提高供電服務質量

“國家電網的‘三零’服務舉措，為我們快速擴大口罩產能，有力保障北京地區(qū)防疫口罩需求提供了實實在在的幫助，充分體現了‘大國頂梁柱’‘國家隊’作用，彰顯了‘人民電業(yè)為人民’企業(yè)宗旨?！?月16日，首都防疫口罩生產重點企業(yè)納通生物科技（北京）有限公司解決用電難題后，特意寫來感謝信。

納通生物等企業(yè)的受益，是國網北京電力堅定不移以國家電網公司戰(zhàn)略目標指引航向，以實際行動擔當好國家電網公司服務首都發(fā)展的政治責任，全力服務首都“六穩(wěn)”工作、促進經濟社會發(fā)展的縮影。

國網北京電力堅決落實“堅持兩手抓、奪取雙勝利”的總要求，不折不扣執(zhí)行助推企業(yè)復工復產等30項舉措，結合優(yōu)化電力營商環(huán)境，出臺靈活用電政策，解決企業(yè)用電難題，助力疫情防控和復工復產等工作。對疫情防控物資生產類新辦企業(yè)、需擴大產能企業(yè)的用電需求，不區(qū)分高、低壓，統(tǒng)一實施“三零”服務。經統(tǒng)計，“三零”服務已惠及防疫機構和企業(yè)303家，平均接電時間5天，為客戶節(jié)約資金1270萬元。

北京海淀供電公司員工為防疫重點客戶提供用電延伸服務

針對疫情防控場所和生產企業(yè)新增用電需求，國網北京電力創(chuàng)新“先受理、先實施、同步審核資料”報裝方式，實行客戶經理全程“一對一”服務。通過快捷高效服務，北京小湯山、地壇醫(yī)院等6家疫情防控醫(yī)療機構外電源擴建工程都提前投產。

針對疫情防控期間營業(yè)的大型商場，采取緩交電費等支持政策，預計緩交電費13.5億元。取消“暫停用電不得小于15天”等限制，容量電費計費方式的變更可減少企業(yè)電費支出700萬元。國網北京電力深挖電力大數據價值，發(fā)揮電量對經濟的“晴雨表”作用，深化“企業(yè)復工電力指數”應用，為北京市政府疫情防控和指導企業(yè)復工復產科學決策提供支撐。

國網北京電力全力支持首都疫情防控和復工復產的扎實舉措贏得社會好評。據清研智庫對全國水、電、氣等9大領域公眾滿意度的調研報告顯示，供電位列公共服務行業(yè)第一。其中，國網北京電力供電服務滿意度位居全國首位。

國網上海電力：瞄準國際領先 提升客戶服務體驗

客戶用電有獲得感，才是好的電力營商環(huán)境。國網上海電力圍繞提升客戶獲得感這一目標，堅決落實國家電網公司階段性扶持舉措，打好政策“組合拳”，將為企業(yè)紓困、解除復工復產用電“痛點”作為當前優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要內容，以更加精細化、人性化的服務推動上?！矮@得電力”提升。

上海市區(qū)供電公司為南京東路步行街商業(yè)客戶上門服務

通過加強服務和宣傳，國網上海電力將階段性扶持政策紅利惠及到每一個客戶。在“中華商業(yè)第一街”南京東路步行街，市區(qū)供電公司實行“路長制”“樓長制”，由黨員帶頭分區(qū)劃片鼓勵商廈推出逐級優(yōu)惠舉措，讓上千家中小商戶都能享受到電費折扣，“這份鼓勵不是金錢可以衡量的”，斯比特花園餐廳總經理丁勤激動地表示：“有優(yōu)惠舉措時，政府、電力、商場都沒把我們落下?！?/p>

在上海閔行耀奉玻璃制品廠，市南供電公司主動指導企業(yè)在線辦理用電暫停兩周，節(jié)省電費開支14000余元。企業(yè)負責人宋桂華說：“當天申請當天就辦結了，電力公司真的是為小企業(yè)雪中送炭！”

除帶來經濟實惠，國網上海電力為解決企業(yè)復工復產中的實際問題推出更多貼心舉措。針對部分大用戶因疫情期間出現種種用電難題，嘉定、青浦供電公司創(chuàng)新推出“共享電工”服務，協(xié)調社會資源，解用戶燃眉之急。通過供電公司牽線搭橋，企業(yè)可以方便地享受到社會上有資質的電工上門服務，甚至可以直接在手機“下單”預約電工。目前，這一經濟、便捷、高效的服務模式已助力50多家企業(yè)順利復工。

落實國家電網公司30項措施，將為上海75萬家企業(yè)降費15億，為今年進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境營造了更好的氛圍。在政府“一網通辦”開設“獲得電力”專窗，實現“數據多跑、客戶不跑”；運用政府“聯審平臺”，審批環(huán)節(jié)再壓3天；優(yōu)化改造業(yè)務流程，公司申請受理、施工環(huán)節(jié)再各壓1天……國網上海電力在優(yōu)化電力營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，爭取2020年“獲得電力”指標排名保位進十，再創(chuàng)新高。

國網重慶電力： 開辟綠色通道 提供便捷高效服務

國網重慶電力全面落實疫情防控工作要求，組織為30個區(qū)縣5921個新增臨時疫情醫(yī)療點、隔離點等場所快速接電，對防控物資生產企業(yè)全面實施“三零”服務。同時堅決執(zhí)行各項階段性降價政策，惠及電力客戶約32.21萬戶。大力推廣“網上國網”線上辦電，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，高低壓客戶線上辦理率分別達到63.10%、92.70%。

重慶南岸供電公司營業(yè)廳員工向客戶推廣“網上國網”繳費業(yè)務

為滿足疫情防控物資生產企業(yè)用電需求，國網重慶電力及時主動對接新落地生產防疫物資項目情況，開辟綠色辦電通道，實施辦電“三零”服務。重慶萊諾醫(yī)療科技有限公司是疫情期間生產口罩的重點企業(yè)，在收到這家公司630千伏安用電申請后，國網重慶電力立即響應，開辟綠色辦電通道，快速完成了用戶資料收取、核對、現場勘查等準備工作……“從受理申請到確定供電方案、物資調集、現場施工、實現通電，我們僅用了16小時?！爆F場工作人員感慨道。

為有效減少客戶辦電時間和成本，國網重慶電力提前謀劃，認真研究制定“網上國網”APP推廣實施方案，多維度開展線上線下宣傳工作，為提升“網上國網”注冊綁定數及業(yè)務線上辦電率按下“加速鍵”。

“我們延長了復工時間，多虧客戶經理給我打電話講解了最新優(yōu)惠政策，用APP就辦理了暫停業(yè)務，既安全又快速?！敝貞c渝江壓鑄有限公司能源部經理說。為切實幫助受疫情影響的企業(yè)減輕用電負擔，國網重慶電力營銷系統(tǒng)積極行動，通過電話、微信的方式與企業(yè)客戶一一對接，宣傳最新優(yōu)惠政策，引導客戶通過“網上國網”APP辦理相關業(yè)務并持續(xù)加大推廣力度，讓“網上國網”APP進政府、進園區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)……真正走進老百姓的生活，為更多客戶提供便捷實惠的供電服務，全方位優(yōu)化電力營商環(huán)境。